KPI des services de presse de Stroykompleks Moskvy

Client : Stroykompleks Moskvy (Département de la politique urbaine, du bâtiment et des travaux publics de Moscou)
Prestataire : Agentstvo Sotsialnykh Issledovaniï Stolitsa (ASIS)
 
Problème :
Les indicateurs clés de performance (angl. Key Performance Indicators ou KPI) est un système d’évaluation des activités d’une organisation (entreprise ou entité publique) lui permettant d’atteindre ses objectifs stratégiques ou tactiques (opérationnels). Grâce aux indicateurs clés de performance, l’organisation peut juger de son état et évaluer la mise en œuvre de sa stratégie.
Les KPI permettent de contrôler l’activité professionnelle des employés, des départements ou de la société dans son ensemble. Le terme anglais « key performance indicators » (KPI) est souvent traduit en russe littéralement par « indicateurs clés de performance », ce qui n’est pas tout à fait correct. Les indicateurs clés de performance font partie d’un système de tableau de bord prospectif qui établit des relations de cause à effet entre les objectifs et les indicateurs afin de mettre en évidence des régularités, des causalités et des influences mutuelles au sein d’une entreprise, des interdépendances entre certains indicateurs (performances).
 
Solution :
Les indicateurs clés de performance (angl. Key Performance Indicators ou KPI) est un système d’évaluation des activités d’une organisation (entreprise ou entité publique) lui permettant d’atteindre ses objectifs stratégiques ou tactiques (opérationnels). Grâce aux indicateurs clés de performance, l’organisation peut juger de son état et évaluer la mise en œuvre de sa stratégie.
Système d’indicateurs :
Les indicateurs finaux reflètent les résultats d’exploitation de l’exercice écoulé.
Les indicateurs avancés permettent de contrôler la situation dans les limites d’un exercice donné afin d’obtenir les résultats escomptés à son expiration.
 
Résultats :
Compte tenu des spécificités du travail des services de presse de Stroykompleks Moskvy, de leurs objectifs stratégiques et des paramètres de contrôle nécessaires, nous avons distingué les KPI suivants :
1. Travail avec le public cible : dans le cadre d’un KPI précis, on définit, pour chaque département de Stroykompleks Moskvy, des groupes cibles sur l’interaction avec lesquels les services de presse doivent mettre l’accent dans leur travail d’information.
2. Eclairage des projets phares : étant donné que plusieurs milliers de messages concernant plusieurs centaines de projets de construction, d’infrastructure ou d’urbanisme dispersent l’attention du public et le saturent en se transformant en une sorte de bruit informationnel, le meilleur effet peut être obtenu en attirant son attention sur certains de ces projets dits « projets phares ».
3. Traitement des publications critiques / négatives.
4. Rétroaction avec les journalistes : pour évaluer le travail des services de presse avec les médias, nous proposons d’appliquer des méthodes permettant d’obtenir des commentaires en retour des journalistes qui traitent des sujets concernant Stroykompleks Moskvy.
5. Travail avec des experts : un soutien d’expertise apporté à des projets de développement urbain, décisions ou initiatives du gouvernement de Moscou contribue à croître la confiance en la politique urbaine en cours et à former une opinion publique positive.
6. Travail sur Internet : les KPI sont également utilisés pour évaluer la performance des sites officiels et des pages sur les réseaux sociaux.