Evaluation de la satisfaction du public par rapport aux activités des autorités publiques dans divers domaines de la vie urbaine
Diagnostic des attitudes sociales dans les zones de présence d’entreprises publiquesEvaluation de la couverture du territoire en infrastructures socialesEvaluation de la situation socio-économique et des attitudes socialesEvaluation de la satisfaction de la population par rapport à la qualité et l’accessibilité des services publics et municipaux
Pour améliorer l’efficacité du travail des administrations il est essentiel d’obtenir les résultats d’une évaluation de ces activités par les consommateurs potentiels. Des études sociologiques dans ce domaine peuvent être menées afin d’évaluer les travaux des organismes publics dans les domaines suivants de la vie urbaine : bâtiment et travaux publics, logement, transports, politique migratoire, éducation, santé, politique urbaine et services sociaux.
Grâce au fait que de telles enquêtes permettent d’établir un dialogue avec la population et d’obtenir un feedback, il devient possible d’accroître le potentiel de participation des résidents de territoires à la résolution des problèmes à l’échelle locale.
Au cours de l’étude, notre agence s’appuie sur les indicateurs clés suivants :
1. Evaluation de la dynamique des changements dans l’une des sphères de la vie urbaine
2. Niveau de satisfaction de la population par rapport aux activités des organes nationaux et municipaux dans un domaine spécifique
3. Mise à disposition de canaux de communication et niveau de satisfaction par rapport à la qualité de la rétroaction
4. Identification des principaux points faibles du point de vue des résidents
5. Classements des besoins, des attentes et des recommandations formulées par les citoyens
Parmi les méthodes les plus appropriées pour atteindre de tels objectifs, on peut distinguer trois outils : le sondage téléphonique massif, l’étude en groupes de discussion et l’entretien approfondi. En fonction des buts et objectifs de l’étude, ces méthodes de recherche peuvent être utilisées soit ensemble, soit séparément. Une telle approche permet d’identifier les principales tendances de l’opinion publique dans l’un des domaines de la vie urbaine et d’obtenir des informations spécifiques sur les besoins et les attentes de la population.