Evaluation de la satisfaction de la population par rapport à la qualité et l’accessibilité des services publics et municipaux
Diagnostic des attitudes sociales dans les zones de présence d’entreprises publiquesEvaluation de la couverture du territoire en infrastructures socialesEvaluation de la situation socio-économique et des attitudes socialesEvaluation de la satisfaction du public par rapport aux activités des autorités publiques dans divers domaines de la vie urbaine
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Les études sociologiques permettant de mesurer le niveau de satisfaction de la population par rapport à la qualité et l’accessibilité des services publics et municipaux constituent une partie importante du travail visant à améliorer la gestion et la prise de décision au sein de l’administration.
De tels sondages permettent d’atteindre plusieurs objectifs clés, notamment :
1. Formuler des recommandations en vue d’améliorer l’efficacité du travail des autorités elles-mêmes qui fournissent des services publics et municipaux
2. Fournir des informations sur les principaux critères qui guident les résidents dans l’évaluation de la prestation des services publics et formuler des recommandations visant à améliorer le niveau de satisfaction de la population
3. Evaluer les coûts financiers et les pertes de temps que les citoyens subissent lors de l’interaction avec les organismes publics et préparer des suggestions de réduction des obstacles administratifs existants
4. Assurer une rétroaction avec la population ce qui a un effet bénéfique sur la perception des activités des administrations et augmente le niveau de loyauté de la population
Un tel suivi de l’opinion publique est l’un des outils les plus importants pour obtenir des informations objectives en matière de prestation de services publics et municipaux. Au cours de l’étude, on évalue également le niveau de satisfaction de la population à l’égard des réformes réalisées et des changements dans ce domaine. D’une part, la réalisation de telles enquêtes fournit au client potentiel un outil universel d’obtention de réponses de la part du public. D’autre part, ces informations permettent de réduire le niveau des risques lors de la prise de décisions.
